Question 1

Como busco imóveis no Alto Vale Shopping?

Accepted Answer

Acesse a seção 'Comprar' ou 'Alugar' no menu principal. Use os filtros de cidade, tipo de imóvel, faixa de preço e número de quartos para refinar sua busca. Você também pode ativar o mapa para visualizar imóveis por localização.

Question 2

Preciso criar conta para ver imóveis?

Accepted Answer

Não. Qualquer pessoa pode navegar e visualizar os imóveis sem cadastro. O cadastro é necessário apenas para favoritar imóveis, solicitar visitas, usar o chat, entrar na lista de espera ou cadastrar uma busca com notificações.

Question 3

Como favorito um imóvel para ver depois?

Accepted Answer

Na página do imóvel ou no card da listagem, clique no ícone de coração. Na primeira vez, você será convidado a criar uma conta gratuita de comprador. Seus favoritos ficam acessíveis em 'Minha Conta → Favoritos'.

Question 4

Como entro em contato com a imobiliária?

Accepted Answer

Na página de cada imóvel, você pode enviar uma mensagem pelo formulário de contato, iniciar um chat direto pela plataforma, enviar mensagem pelo WhatsApp ou agendar uma visita presencial. A imobiliária será notificada imediatamente.

Question 5

Como agendar uma visita presencial?

Accepted Answer

Na página do imóvel, clique em 'Agendar Visita', escolha a data e horário desejados e confirme. O anunciante receberá a solicitação e poderá confirmar ou sugerir outro horário. Você receberá notificação por email.

Question 6

O que é 'Cadastrar minha busca' e para que serve?

Accepted Answer

Em 'Minha Conta → Minhas Buscas' você pode salvar critérios de busca (cidade, tipo, faixa de preço, quartos) e distribuí-los para imobiliárias ativas na região. Você será notificado quando um imóvel compatível for publicado, e as imobiliárias entrarão em contato proativamente.

Question 7

Como funciona o 'Quero Vender' para compradores?

Accepted Answer

Na seção 'Minha Conta → Quero Vender', você pode informar os dados do imóvel que deseja vender ou alugar. Sua solicitação é distribuída automaticamente para imobiliárias ativas na cidade do imóvel, que entrarão em contato para avaliação.

Question 8

Meus dados são compartilhados com imobiliárias?

Accepted Answer

Apenas quando você inicia contato (mensagem, visita, contato direto). Ao submeter uma busca ou solicitação de venda, seus dados de contato (nome, email, telefone) são compartilhados apenas com as imobiliárias para as quais você autorizou o envio.

Question 9

Como faço o cadastro como corretor?

Accepted Answer

Acesse 'Entrar → Sou Corretor/Imobiliária' e preencha o formulário de cadastro profissional com seus dados, número de CRECI válido e uma foto. Sua conta será revisada e ativada em até 24 horas úteis.

Question 10

Posso me vincular a uma imobiliária já cadastrada?

Accepted Answer

Sim. A imobiliária pode enviar um convite pelo painel em 'Painel → Corretores → Convidar'. Ao aceitar o convite pelo link recebido por email, você será vinculado automaticamente à equipe dela.

Question 11

Qual a diferença entre corretor independente e corretor vinculado?

Accepted Answer

O corretor independente tem sua própria carteira de imóveis, mini-site e CRM. O corretor vinculado opera dentro do painel da imobiliária: acessa a carteira dela, recebe leads atribuídos pelo admin e tem um menu simplificado — sem acesso a métricas, lista de espera ou propostas recebidas da imobiliária.

Question 12

Como publico um imóvel?

Accepted Answer

No painel, clique em '+ Novo Imóvel'. O formulário tem 8 passos: tipo e localização, características, dados financeiros, infraestrutura, informações de aluguel, descrição/SEO, fotos e revisão. Após publicar, o imóvel fica ativo imediatamente.

Question 13

O que é o CRM e como funciona o Kanban?

Accepted Answer

O CRM é um módulo de gestão de leads visual em formato Kanban (colunas deslizáveis). Cada lead que entra em contato aparece automaticamente no funil. Você pode arrastar os cards entre colunas (Novo → Contato Feito → Visita → Proposta → Negociação → Fechado) e registrar interações (ligação, email, nota).

Question 14

Como vejo os leads que chegaram nos meus imóveis?

Accepted Answer

Acesse 'Painel → CRM'. Leads de contato direto aparecem automaticamente. Leads de busca distribuída (comprador que enviou critérios para sua região) também chegam aqui com a tag 🛒 Shopping. Você pode filtrar por origem, urgência e corretor responsável.

Question 15

Posso ter um site próprio com minha marca?

Accepted Answer

Sim. Cada corretor e imobiliária recebe um mini-site exclusivo acessível pelo link /loja/seu-nome. Você pode configurar logo, cores, horário de atendimento e redes sociais nas configurações do painel. O site exibe todos os seus imóveis ativos automaticamente.

Question 16

Existe um tutorial para aprender a usar o sistema?

Accepted Answer

Sim! Um tour interativo inicia automaticamente no seu primeiro acesso ao painel. Você pode repetir o tour a qualquer momento clicando em 'Ver tutorial' no rodapé da barra lateral esquerda do painel.

Question 17

Como cadastro minha imobiliária?

Accepted Answer

Acesse 'Entrar → Sou Corretor/Imobiliária' e selecione 'Imobiliária'. Preencha razão social, CNPJ (busca automática na Receita Federal), CRECI-J, endereço e dados do responsável. Após revisão da equipe (até 24h úteis), sua conta é ativada.

Question 18

Posso convidar corretores para a minha equipe?

Accepted Answer

Sim. Em 'Painel → Corretores', clique em '+ Convidar Corretor' e informe o email. O corretor receberá um link de convite por email. Após aceitar, ele aparece em sua equipe e pode ser atribuído a leads no CRM.

Question 19

Como funciona o painel de leads e CRM?

Accepted Answer

Todos os leads gerados pelos seus imóveis e corretores aparecem no CRM em formato Kanban. Você pode configurar o modo de distribuição (manual, revezamento, por região ou por especialidade) em 'CRM → Distribuição'. O dashboard de corretores mostra métricas por profissional.

Question 20

Os leads dos meus corretores aparecem para outras imobiliárias?

Accepted Answer

Não. Os leads são completamente privados por imobiliária. Leads marcados como 'Externo' ou 'Indicação' são visíveis apenas para a imobiliária criadora. Leads de contato direto pertencem apenas à imobiliária do imóvel.

Question 21

O que é o sub-site (loja personalizada) da imobiliária?

Accepted Answer

É uma página white-label com URL /loja/seu-slug que exibe todos os seus imóveis ativos, sobre a empresa e formulário de contato. Você pode personalizar com logo, banner, cores e horários de atendimento nas configurações.

Question 22

Como funciona a distribuição automática de leads para corretores?

Accepted Answer

Em 'Painel → CRM → Distribuição', configure o modo: Manual (você atribui), Revezamento (rodízio automático), Por Região (corretor por cidade/bairro) ou Por Especialidade (corretor por tipo de imóvel). Leads recebidos após a configuração são atribuídos automaticamente.

Question 23

Posso importar imóveis de outro site?

Accepted Answer

Sim. Em 'Gestão → Crawler' (disponível para admins), você pode importar imóveis de sites compatíveis via scraping. O sistema usa IA para extrair dados e criar rascunhos. Você revisa e publica cada imóvel antes de torná-lo público.

Question 24

Como recebo as propostas de imóveis enviadas por compradores?

Accepted Answer

Em 'Painel → Propostas Recebidas'. Compradores podem enviar imóveis que desejam vender/alugar para sua imobiliária. Você pode expressar interesse, entrar em negociação, confirmar acordo (dupla confirmação) ou clonar a oferta diretamente para seu portfólio.

Question 25

Como funciona o CRM Kanban para gestão de leads?

Accepted Answer

O CRM é um painel visual em formato de colunas (Kanban) que organiza seus leads automaticamente. Cada novo contato, visita ou proposta recebida cria um card no funil. Você arrasta os cards entre as colunas (Novo → Contato Feito → Visita Agendada → Proposta → Negociação → Fechado). Em cada card é possível registrar interações (ligação, email, WhatsApp, nota), atribuir um corretor responsável e acompanhar o histórico completo.

Question 26

Como funcionam as notificações da plataforma?

Accepted Answer

O sistema possui 3 canais de notificação: In-app (sininho no painel, em tempo real), Push (notificações no navegador mesmo com a aba fechada) e Webhooks (integração com sistemas externos). Você é notificado sobre novos leads, mensagens recebidas, visitas agendadas, propostas recebidas e imóveis compatíveis com buscas salvas. Para receber push, ative as notificações no navegador ao acessar o painel pela primeira vez.

Question 27

Como cadastrar uma busca e receber alertas de novos imóveis?

Accepted Answer

Em 'Minha Conta → Minhas Buscas', clique em 'Nova Busca'. Defina cidade, tipo (venda/aluguel/temporada), faixa de preço, quartos mínimos e características desejadas. Ative 'Notificar novos imóveis' para receber alertas automáticos quando um imóvel compatível for publicado. Você também pode distribuir sua busca para imobiliárias da região, que entrarão em contato proativamente.

Question 28

Como funciona a lista de espera de uma loja?

Accepted Answer

Na página de qualquer imobiliária (loja), clique em 'Entrar na lista de espera'. Informe o tipo de imóvel que procura, faixa de preço e região. A imobiliária receberá um lead quente com urgência alta no CRM e poderá entrar em contato quando um imóvel compatível estiver disponível.

Question 29

Como enviar uma proposta de venda para imobiliárias?

Accepted Answer

Acesse 'Quero Vender' no menu ou vá em 'Painel → Nova Proposta'. Preencha os dados do imóvel em 5 passos (tipo e local, características, fotos, financeiro, seleção de imobiliárias). Ao enviar, cada imobiliária selecionada recebe a proposta no CRM e pode expressar interesse, negociar ou clonar o imóvel para seu portfólio. Cada comprador pode ter 1 proposta ativa por vez.

Question 30

Como funciona o mini-site (loja) personalizado?

Accepted Answer

Cada corretor e imobiliária recebe automaticamente uma página exclusiva em /loja/seu-nome. Você pode personalizar logo, banner, cores, descrição, horários de atendimento e redes sociais em 'Painel → Configurações → Personalização'. A loja exibe seus imóveis ativos, equipe, avaliações e formulário de contato.

Question 31

Como funciona a distribuição automática de leads?

Accepted Answer

Em 'Painel → CRM → Distribuição', configure o modo de distribuição: Manual (você atribui), Revezamento (rodízio automático entre corretores), Por Região (corretor responsável por cidade/bairro) ou Por Especialidade (corretor por tipo de imóvel). Leads recebidos após a configuração são distribuídos automaticamente para o corretor correto da equipe.

Question 32

Como usar os webhooks para integração com sistemas externos?

Accepted Answer

Em 'Painel → Configurações → Integrações', adicione um webhook com a URL do seu sistema. Selecione os eventos que deseja receber (novo lead, visita agendada, proposta recebida, imóvel ativado etc.). Cada evento envia um POST HTTP assinado com HMAC-SHA256 para garantir autenticidade. Você pode monitorar as entregas e reenviar falhas pelo painel.

Question 33

A plataforma é gratuita?

Accepted Answer

O cadastro e a publicação de imóveis são gratuitos no plano Starter. Planos pagos oferecem mais imóveis publicados, destaques, recursos de IA e funcionalidades avançadas de CRM. Veja os detalhes em 'Planos & Preços'.

Question 34

Quais planos estão disponíveis?

Accepted Answer

Starter (gratuito, até 5 imóveis), Profissional (imóveis ilimitados + destaques), Business (CRM avançado + corretores + IA ilimitada) e Enterprise (personalizado). Cada plano inclui mini-site e suporte por email.

Question 35

Como faço upgrade do meu plano?

Accepted Answer

Em 'Painel → Configurações → Plano', clique em 'Alterar Plano' e escolha o novo. A cobrança é proporcional ao período restante do ciclo atual.

Question 36

O que acontece se eu cancelar?

Accepted Answer

Seu plano permanece ativo até o fim do período pago. Após isso, a conta é rebaixada automaticamente para o Starter. Seus dados e imóveis são preservados, mas imóveis acima do limite do Starter são pausados automaticamente.

Question 37

Como funciona o período de teste?

Accepted Answer

Novos cadastros profissionais têm 30 dias de teste gratuito do plano Profissional. Não é necessário cartão de crédito. Ao fim do período, a conta passa para o Starter automaticamente, a menos que você faça upgrade.

Question 38

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, Amex) e PIX. Pagamentos são processados via plataforma segura de pagamentos. A nota fiscal é emitida automaticamente.

Question 39

Quais dados pessoais são coletados?

Accepted Answer

Coletamos dados necessários para operação: nome, email, telefone, CPF/CNPJ, CRECI, foto de perfil, endereço e dados dos imóveis anunciados. Também coletamos dados de navegação (páginas visitadas, buscas, favoritos) para melhorar a experiência.

Question 40

Meus dados são vendidos para terceiros?

Accepted Answer

Não. Seus dados nunca são vendidos. Compartilhamos apenas com fornecedores de infraestrutura necessários (Supabase/banco de dados, Google/autenticação e mapas, Firecrawl/scraping). Todos sob contrato de confidencialidade e conformidade com a LGPD.

Question 41

Como solicito a exclusão da minha conta e dados?

Accepted Answer

Em 'Painel → Configurações → Conta', clique em 'Excluir minha conta'. Seus dados públicos (imóveis, perfil) são removidos imediatamente. Logs de acesso são mantidos por 6 meses conforme o Marco Civil da Internet. Após 30 dias, os dados pessoais são anonimizados.

Question 42

A plataforma é adequada à LGPD?

Accepted Answer

Sim. Tratamos dados com base legal específica para cada finalidade (consentimento, execução de contrato, legítimo interesse). Identificamos o Controlador de dados, mantemos um DPO (encarregado) e publicamos nossa Política de Privacidade completa. Consulte-a em 'Política de Privacidade'.

Question 43

Como funciona o uso de inteligência artificial nos meus dados?

Accepted Answer

Usamos IA para melhorar títulos/descrições de imóveis, sugerir preços e gerar insights de portfólio. Seus dados não são usados para treinar modelos de terceiros. Você pode recusar análises automatizadas conforme o art. 20 da LGPD — basta desativar nas configurações de IA.

Question 44

Esqueci minha senha, o que fazer?

Accepted Answer

Na tela de login, clique em 'Esqueci minha senha'. Você receberá um email com link de redefinição (válido por 1 hora). Se não encontrar o email, verifique a caixa de spam. Caso persista, entre em contato com o suporte.

Question 45

Por que minha conta está pendente de aprovação?

Accepted Answer

Contas de corretores e imobiliárias passam por revisão manual para verificar CRECI, CNPJ e dados cadastrais. O processo leva até 24 horas úteis. Você receberá um email quando sua conta for ativada ou se houver alguma pendência.

Question 46

Como denuncio um anúncio suspeito ou falso?

Accepted Answer

Na página do imóvel, clique no menu '...' e selecione 'Denunciar'. Informe o motivo (dados falsos, fotos incorretas, preço enganoso, imóvel não existe etc.) e descreva o problema. Nossa equipe analisará em até 48 horas.

Question 47

A plataforma funciona no celular?

Accepted Answer

Sim. O Alto Vale Shopping é totalmente responsivo e funciona em smartphones, tablets e computadores. Você pode navegar, favoritar imóveis, enviar mensagens e gerenciar seu painel direto pelo navegador do celular, sem precisar instalar nenhum aplicativo.

Question 48

Como entro em contato com o suporte?

Accepted Answer

Envie um email para suporte@altovaleshopping.com ou acesse o chat de suporte disponível no painel. Atendemos de segunda a sexta, das 8h às 18h. Para emergências técnicas, responderemos em até 4 horas úteis.

Sua privacidade é importante

Central de Ajuda

Compradores

Corretores

Imobiliárias

Funcionalidades

Planos

Privacidade

Suporte

Não encontrou sua dúvida?